Mantenimiento de programas

Todos los programas se mantienen permanentemente actualizados bien sea por cambios legislativos como cambios debidos a ampliaciones y modificaciones en sus prestaciones.

Los cambios legislativos se hacen llegar inmediatamente a los usuarios del programa al cual afecte, incluyendo todo lo que en dicho programa se haya modificado o ampliado desde la última actualización que el cliente recibió.

De esta forma todos los clientes tienen la misma versión del programa y efectúa los mismos cálculos y operaciones. En este mantenimiento se incluyen además de los propios de nuestros programas, la inclusión de los módulos de impresión de modelos oficiales que nos facilita la Agencia Tributaria, y las modificaciones que se van produciendo y que nos afectan en el Sistema Red del CENDAR.

Actualizamos así mismo todas las novedades que se van produciendo en torno a INTERNET, como envíos de Impresos de Hacienda, Contratos de Trabajo, Comunicación de Partes de Accidente, etc..

Asistencia telefónica

Nuestros clientes disponen de líneas telefónicas y de técnicos cualificados para resolver al instante cualquier duda o problema que se les presente a la hora de utilizar los programas.

Una central telefónica con un solo número de cabecera dotada de ACD (desvío automático de llamadas), gestiona de forma automática y con rapidez el acceso directo a un técnico de mantenimiento sin tener que pasar por una persona previa.

Cursos

Disponemos de cursos de formación en el manejo de toda o parte de nuestras aplicaciones.

Cuando un cliente (clientes nuevos, personal de nuevo ingreso que va a manejar el programa, etc.) necesita un curso puede solicitarlo y será impartido en nuestros locales en fecha acordada previamente con el cliente.

También puede impartirse en los locales del cliente previa aceptación del presupuesto de gastos que se le remitiría.

Ayuda en Internet

Comunicaciones y ayudas

Para aquellos temas puntuales y periódicos que presenten dudas repetitivas, disponen en nuestro sitio web de comentarios, preguntas y posibles soluciones que son respuestas de ayudas a casos tipos que se presentan con frecuencia.

Con ello en determinadas épocas (pagos trimestrales, final y comienzo de año, épocas de actualizaciones, etc.) este acceso a las situaciones más frecuentes evita la necesidad de llamadas telefónicas de consulta.

Descarga de programas

Monitor Informática podrá dejar en su página Web actualizaciones para que puedan ser descargadas directamente de allí por nuestros clientes.

Por lo cual en la Web existirá información de qué puede ser descargado y a qué afecta.